Trudesk es una solución de código abierto para la gestión de incidencias y solicitudes de soporte. Este tutorial detalla el proceso de despliegue en Ubuntu 20.04 utilizando Docker Compose, permitiendo tener el sistema operativo y funcionando en pocos minutos.
Requisitos del Sistema
Antes de proceder con la instalación, asegúrese de que su entorno Ubuntu 20.04 cumple con los siguientes requisitos:
- Mínimo 2 GB de RAM.
- 20 GB de espacio libre en disco.
- Docker y Docker Compose instalados y configurados.
- Conectividad a internet estable.
Paso 1: Obtener el Código Fuente
Utilice Git para clonar el repositorio oficial de Trudesk en su servidor:
git clone https://gitcode.com/gh_mirrors/tr/trudesk
cd trudesk
Paso 2: Despliegue con Docker Compose
Trudesk incluye un archivo docker-compose.yml que simplifica enormemente el despliegue. Ejecute el sigiuente comando para descargar las imágenes necesarias e iniciar los contenedores en segundo plano:
docker-compose up -d
Este comando se encargará de configurar el entorno Node.js y la base de datos requeridos por Trudesk.
Paso 3: Acceso a la Interfaz de Administración
Una vez que los contenedores estén activos, Trudesk estará accesible a través del puerto 8118. Navegue a la siguiente dirección en su navegador web, reemplazando <IP_DEL_SERVIDOR> con la dirección IP de su máquina:
http://<IP_DEL_SERVIDOR>:8118
Al acceder por primera vez, se le guiará a través de la configuración inicial, que incluye la creación de su cuenta de administrador.
Paso 4: Configuración Inicial
Tras iniciar sesión, podrá configurar los aspectos clave de su sistema de tickets:
- Definición de departamentos y equipos de soporte.
- Establecimiento de categorías y niveles de prioridad para los tickets.
- Configuración de notificaciones por correo electrónico.
- Adición de usuarios para el personal de soporte.
La interfaz de Trudesk ofrece herramientas de visualización de datos y generación de informes para monitorizar el rendimiento del equipo de soporte.
Solución de Problemas Comunes
Si experimenta problemas de acceso, verifique lo siguiente:
- Estado de los contenedores Docker:
docker-compose ps - Reglas del firewall del servidor: Asegúrese de que el puerto 8118 esté abierto.
- Registros de Docker para obtener detalles sobre errores:
docker-compose logs -f
La utilización de Docker Compose simplifica la gestión de dependencias y la configuración, haciendo de Trudesk una opción accesible para implementar un sistema de tickets eficiente.